GESTIÓ DE LA QUALITAT HOSTALERA

23/05/2022
Unió d'Empresaris d'Hostaleria i Turisme de la Costa Brava Centre

Formació sense cost!

GESTIÓ DE LA QUALITAT HOSTALERA (16H)

Aquesta actuació està impulsada i subvencionada pel Consorci per a la Formació Contínua de Catalunya i finançada pel Fons Social Europeu com a part de la resposta de la Unió Europea a la pandèmia de COVID-19.

Dates: 23, 24, 30 i 31 de maig
Horari: 09.00h a 13.00h
Durada: 16 hores
Preu: Sense Cost

A càrrec de:

Violant Blanco, fundadora, consultora i auditora de la Consultora en gestió turística i qualitat CRITERIS

OBJECTIU PRINCIPAL

Adquirir coneixements per aprendre a gestionar les queixes i/o reclamacions dels clients dels allotjaments i conèixer els mètodes de control i seguiment de la qualitat hostalera. 

LÍNIES DEL PROGRAMA

  • L'estratègia de la qualitat i la diferenciació per aconseguir la satisfacció i la fidelització del client.
  • Aconseguir l’ EXCEL·LÈNCIA: posar el focus en l'excel·lència promovent les experiències del client.
  • Conèixer i connectar amb el client: reforçar la consciència sobre el canvi de valors i les formes de consum de la clientela.
  • Els Sistemes de Gestió de Qualitat: un mètode que ordena la gestió i ens enfoca a la millora continuada.